Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles Silensia traite lorsque vous utilisez ce site, pourquoi, combien de temps, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».
1. Responsable du traitement
Silensia, société par actions simplifiée au capital de 4 500 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° 999 838 063, dont le siège social est situé 13-21 quai des Grésillons, 92230 Gennevilliers (France), TVA intracommunautaire FR79 999 838 063, joignable à contact@silensia-acoustique.fr et au 01 47 31 31 51. Pour toute question relative à vos données : contact@silensia-acoustique.fr.
2. Données traitées
- Formulaires du site (contact, demande d’étude ou de travaux, question produit, commande, mise en relation avec un installateur, demande de compte pro) : nom, email, téléphone, société et profil, code postal du chantier, adresse de livraison, SIRET le cas échéant, message, et la configuration calculée (dimensions et débit du groupe, produit, taille, quantité, prix), ainsi que votre réponse à la question « climatisation déjà installée ? » et l’installateur partenaire choisi.
- Calculateur et carte des partenaires : les dimensions saisies et le code postal indiqué. Ce code postal est converti en coordonnées approximatives (centre de la commune) pour calculer les distances aux partenaires ; il n’est pas conservé s’il n’est pas suivi d’une demande.
- Espace professionnel : identité et coordonnées professionnelles des utilisateurs, informations de facturation de l’entreprise (raison sociale, SIRET, TVA, adresses), mot de passe (conservé uniquement sous forme d’empreinte chiffrée irréversible), projets enregistrés, panier, demandes de devis, messages et invitations de collègues.
- Installateurs partenaires : nom de l’entreprise et adresse professionnelle, localisée pour être placée sur la carte.
- Données techniques : adresse IP et journaux de connexion conservés par l’hébergeur pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à vos demandes, établir devis et propositions | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Traiter et suivre les commandes, livraisons, factures, garanties | Exécution du contrat ; obligations légales (comptables et fiscales) |
| Vous mettre en relation avec l’installateur partenaire que vous avez choisi ou, à défaut, le plus proche | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Gérer les comptes de l’espace professionnel et leurs utilisateurs | Exécution du contrat avec l’entreprise cliente ; intérêt légitime de Silensia à sécuriser les accès |
| Référencer les installateurs partenaires sur la carte | Exécution du partenariat |
| Suivre l’activité commerciale (statistiques internes, prospection professionnelle B2B en lien avec l’activité de la personne) | Intérêt légitime de Silensia |
| Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude | Intérêt légitime de Silensia |
| Gérer les réclamations, l’exercice de vos droits et les litiges | Obligations légales ; intérêt légitime |
Silensia n’envoie pas de prospection commerciale par email aux particuliers sans leur consentement préalable, et ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard : le résultat du calculateur est une simple proposition.
4. Destinataires
Vos données sont destinées aux personnes de Silensia chargées de traiter votre demande. Elles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises :
- à l’installateur partenaire que vous avez choisi (ou vers lequel Silensia vous oriente) lorsque vous demandez une pose : nom, coordonnées, code postal, configuration et message, afin qu’il vous contacte avec un devis. Il agit alors comme responsable de traitement distinct ;
- à nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : Render Services, Inc. (hébergement du site et des données, États-Unis) et Brevo (Sendinblue SAS, envoi des emails, Union européenne) ;
- aux transporteurs pour la livraison des commandes, et à nos conseils (expert-comptable, avocat) ou aux autorités lorsque la loi l’impose.
Votre navigateur se connecte en outre directement à des services tiers pour afficher certaines pages, qui reçoivent à cette occasion votre adresse IP : Google Fonts (polices de caractères), unpkg (bibliothèque de carte Leaflet) et OpenStreetMap (fonds de carte, sur la page « Trouver ma solution »). Le code postal saisi pour trouver un partenaire est transmis par notre serveur au service public Base Adresse Nationale (api-adresse.data.gouv.fr) pour être localisé.
5. Transferts hors de l’Union européenne
L’hébergement par Render implique un transfert de données vers les États-Unis. Ce transfert est encadré par les garanties prévues au chapitre V du RGPD : la décision d’adéquation relative au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y est certifié, et à défaut les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les services Google Fonts, unpkg et OpenStreetMap peuvent également traiter votre adresse IP hors de l’Union européenne. Vous pouvez obtenir une copie des garanties applicables en nous écrivant.
6. Durées de conservation
- Demandes non suivies de commande ni de compte : 3 ans à compter du dernier contact.
- Données des clients et des commandes : pendant la relation commerciale, puis 5 ans (prescription) ; les pièces comptables et factures : 10 ans.
- Comptes de l’espace professionnel : tant que le compte est actif ; un utilisateur retiré est supprimé immédiatement, un compte sans connexion pendant 3 ans est supprimé ou anonymisé.
- Coordonnées des installateurs partenaires : pendant la durée du partenariat.
- Journaux techniques : selon la politique de l’hébergeur, et au plus 12 mois.
7. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition (notamment, à tout moment, à la prospection), ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@silensia-acoustique.fr ; nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
8. Cookies et stockage local
Ce site n’utilise ni cookie publicitaire, ni outil de mesure d’audience, ni bouton de réseau social. Seul un cookie de session, strictement nécessaire, est déposé lorsque vous vous connectez à l’espace professionnel ou au back-office ; il expire après 8 heures et est exempté de consentement. Aucun bandeau de consentement n’est donc nécessaire à ce jour ; si des outils de mesure étaient ajoutés, votre accord serait demandé au préalable.
9. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont conservés sous forme d’empreinte (algorithme scrypt avec sel) ; les liens d’activation et de réinitialisation sont à usage unique et à durée limitée ; l’accès au back-office est réservé aux personnes habilitées de Silensia. Aucune mesure ne garantit une sécurité absolue : en cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous en informerions la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées.
10. Mineurs
Le site s’adresse aux adultes. Les commandes et demandes doivent être faites par une personne majeure.
11. Évolution de cette politique
Cette politique peut être mise à jour, notamment en cas d’évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.